Combien coûte un chatbot pour une boutique Shopify en 2026 ?
Mis à jour le 20 octobre 2026. Entre l'agent gratuit de Shopify, les abonnements facturés à la conversation et les installations payées une fois, les prix vont de 0 à plusieurs centaines d'euros par mois. Voici les tarifs publics relevés aujourd'hui, et comment choisir selon la taille de votre boutique.
Le point de départ gratuit : l'agent IA de Shopify Inbox
Shopify Inbox est une application gratuite. Son agent IA s'active sur demande et répond dans la fenêtre de chat de la boutique, à partir des données de celle-ci. Selon l'aide de Shopify, Inbox est réservé aux formules Basic, Grow, Advanced et Plus, l'agent demande les nouveaux comptes clients, et le commerçant reste responsable de l'exactitude des réponses.
Notre comparatif Inbox ou chatbot sur mesure détaille ce qu'il fait et ses limites.
Les abonnements : un prix par mois, plus un prix par conversation
Les outils de service client facturent un abonnement, puis l'IA à l'usage. Les prix ci-dessous sont ceux affichés sur leurs pages tarifs, en dollars et hors TVA.
| Outil | Abonnement | Coût de l'IA |
|---|---|---|
| Tidio (IA Lyro) | Gratuit jusqu'à 50 conversations, puis Starter 29 $/mois (24,17 $ en annuel) | Lyro dès 32,50 $/mois en annuel pour 50 conversations, jusqu'à 700 $/mois pour 1 000 |
| Gorgias | Starter 10 $/mois, Basic 60 $/mois (50 $ en annuel) | 0,90 $ par interaction de l'agent IA en annuel, 1,00 $ en mensuel |
| Zendesk | Dès 19 $ par agent et par mois en annuel (25 $ en mensuel) | Quelques résolutions incluses, puis 1,50 à 2,00 $ par résolution automatique |
| Crisp | Gratuit sans IA, Mini 45 $/mois | Crédits IA inclus : environ 90 conversations automatiques par mois sur Mini |
| Zipchat (App Store Shopify) | Gratuit jusqu'à 120 réponses IA, puis 80 $/mois | Inclus dans la formule (750 réponses sur Starter) |
| Rep AI (App Store Shopify) | Gratuit jusqu'à 100 visiteurs par mois, puis 104 $/mois | 12 $ par tranche de 1 000 visiteurs supplémentaires |
Chaque outil compte l'IA différemment (conversations, résolutions, crédits, visiteurs ou réponses) : les comparaisons ligne à ligne restent approximatives. Ce qu'ils ont en commun, c'est que la facture grandit avec le nombre de questions.
Le paiement unique : une installation, puis un hébergement
Des prestataires installent un chatbot fait pour votre boutique et le facturent une fois. Prix publics relevés :
| Prestataire | Installation | Ensuite |
|---|---|---|
| Agent-ai.shop | Dès 600 € | Maintenance et hébergement en option, 50 €/mois |
| Product'IA | Dès 800 € pour un chatbot simple | Sur devis |
| Services n8n sur ComeUp | De 100 à 460 € pour les offres « chatbot » ou « agent IA » relevées | Hébergement à prévoir selon l'offre |
| NovaFlow | 340 € (Essentiel), 1re année d'hébergement comprise | 89 €/an, quel que soit le nombre de conversations d'une petite boutique |
Exemple sur deux ans avec les prix ci-dessus : le chatbot Essentiel de NovaFlow revient à 429 € (340 € puis 89 €). Tidio Starter avec Lyro, payés au mois, reviennent à 1 632 $ (29 $ + 39 $, pendant 24 mois). L'agent de Shopify Inbox reste à 0 €. Le bon choix dépend surtout de ce que vos clients demandent.
Comment choisir
- Peu de questions, et des réponses déjà écrites sur votre boutique : l'agent gratuit de Shopify Inbox.
- Une équipe qui traite beaucoup de messages par email, chat et réseaux : un outil de service client comme Gorgias ou Zendesk, dont le prix suit le volume.
- Une petite boutique dont les clients posent des questions de conseil (taille, compatibilité, entretien) qui ne sont écrites nulle part, et qui ne veut pas d'abonnement à la conversation : une installation sur mesure, payée une fois.
Une obligation qui s'applique à tous : dire que c'est une IA
Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'IA impose d'informer les personnes qu'elles échangent avec une intelligence artificielle, sauf si c'est évident. Quel que soit l'outil choisi, vérifiez que votre chatbot l'indique clairement.
Pour voir un chatbot sur mesure en action, testez la démo, ou lancez l'audit gratuit de votre boutique. Le détail des prix de NovaFlow est sur la page Tarifs.
À lire aussi : l'agent IA gratuit de Shopify Inbox ou un chatbot sur mesure ? et relance de panier sur Shopify, l'email gratuit suffit-il ?
Sources
- Shopify Inbox sur l'App Store et aide Shopify sur Inbox (consultés le 13/10/2026)
- Pages tarifs de Tidio, Gorgias, Zendesk et Crisp (consultées le 13/10/2026)
- Zipchat et Rep AI sur l'App Store Shopify (consultés le 13/10/2026)
- Agent-ai.shop, tarifs, Product'IA, ComeUp, recherche n8n (consultés le 13/10/2026)
- Règlement européen sur l'IA, article 50 et calendrier d'application (consultés le 13/10/2026)
Les prix évoluent souvent. Si une information de cette page n'est plus exacte, écrivez-nous et elle sera corrigée.
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